SERVICEVOORWAARDEN

§  1. INLEIDING

1. Excursies Naar Auschwitz -is een boekingsplatform en onderdeel van Annakraktour-Reizen naar Polen.

Annakraktour-Reizen naar Polen als serviceorganisator en moderne touroperator voert alle tours en bezoeken aan Auschwitz-Birkenau die op dit BoekingsPlatform worden aangeboden uit, uit, op basis van de algemene voorwaarden  en gedetailleerde voorwaarden en eventuele andere voorwaarden die worden aangeboden in het boekingsproces.

2. Deze organisator kan specifieke voorwaarden van toepassing verklaren op individuele reisdiensten, zoals een bezoek aan Auschwitz-Birkenau; pendelreizen per bus. De organisator vermeldt dit dan expliciet in de aanbieding.
3. Als er een conflict bestaat tussen algemene en specifieke voorwaarden, dan zijn de specifieke voorwaarden van toepassing en ook voorwaarden die worden aangeboden in het boekingsproces.
4. Iedere Gebruiker moet aan deze voorwaarden voldoen op het moment dat hij acties onderneemt met als doel om het BoekingsPlatform te gebruiken.
5. Wanneer u uw Boeking hebt voltooid, accepteert u deze Voorwaarden en eventuele andere voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden aangeboden.

§  2. ALGEMENE INFORMATIE

Deze voorwaarden specificeren de regels voor gebruik van het “BoekingsPlatform” voor diensten van derden, aangeboden via de website www. ExcursiesNaarAuschwitz.nl , inclusief het boeken en kopen van: diensten van Nederlandstalige Gidsen in Museum Auschwitz-Birkenau, bezoeken van Auschwitz-Birkenau en excursies naar  Auschwitz-Birkenau en ook andere beschikbare diensten binnen het BoekingsPlatform.

Wanneer u een Boeking maakt, is dit rechtstreeks met de Dienstverlener. We zijn geen ‘contractuele partij’ van uw Boeking.

2.1 Deze voorwaarden

A, Deze servicevoorwaarden en algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) bepalen uw toegang tot en gebruik van de Diensten van ExcursiesNaarAuschwitz.nl /of Platformen van ExcursiesNaarAuschwitz.nl  en vormen, samen met ons privacybeleid een wettelijke overeenkomst tussen jou en Annakraktour-Reizen naar Polen . Door de Diensten van ExcursiesNaarAuschwitz.nl  en/of Platformen van ExcursiesNaarAuschwitz.nl  te downloaden, te bezoeken of anderszins te gebruiken, bevestigt je dat je deze Voorwaarden en die van het privacybeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

1. We kunnen deze Voorwaarden te allen tijde naar eigen goeddunken wijzigen. Als deze Voorwaarden worden gewijzigd, zullen we de herziene voorwaarden weergeven op of via de de Diensten van ExcursiesNaarAuschwitz.nl en/of de Platformen van ExcursiesNaarAuschwitz.nl en word je geacht eventuele wijzigingen te hebben geaccepteerd als je nadat de wijzigingen worden weergegeven de Diensten van ExcursiesNaarAuschwitz.nl en/of de Platformen van ExcursiesNaarAuschwitz.nl blijft gebruiken
2. Als je niet akkoord gaat met al deze Voorwaarden, dan dien je geen gebruik te maken van de Diensten van ExcursiesNaarAuschwitz.nl en/of de Platformen van ExcursiesNaarAuschwitz.nl .
3. Deze voorwaarden zijn persoonlijk voor jou. Je bent niet gerechtigd deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

§  3. SPECIFIEKE VOORWAARDEN

Deze  specifieke voorwaarden zijn van toepassing op pakketreis overeenkomsten die de serviceorganisator met jou als reiziger sluit.

3.1. Wanneer u een Boeking maakt, accepteert u de toepasselijke voorwaarden , zoals weergegeven in het boekingsproces en ook en algemene voorwaarden. U vindt de annuleringsvoorwaarden van  Dienstverlener en eventuele andere voorwaarden  op ons Platform: op de informatiepagina over algemene voorwaardenen  van  Dienstverlener, tijdens het boekingsproces, in de kleine lettertjes en/of in de bevestigingsmail of het ticket (indien van toepassing). Op het boekingsformulier moet u aanvinken dat u voor boeking kennis hebt genomen van en akkoord gaat met de alle voorwaarden

3.2. Als iets in deze Voorwaarden ongeldig of niet-uitvoerbaar is (of wordt):

-wordt het nog steeds ten uitvoer gebracht tot de meest volledige mate die wettelijk is toegestaan

-bent u nog steeds gebonden aan alle andere inhoud van deze Voorwaarden.

3.3.  Reservering  en betaaling

Bij www.ExcursiesNaarAuschwitz.nl kunt u in de meeste gevallen al 6 maanden voor aanvang van uitvoering van de dienst uw bezoek van Auschwitz-Birkenau boeken en doe de betaling .

Zodra u op “ boeken” klikt, komt u op een reserverinspagina terecht. U vult het reserveringsformulier in zoals aangegeven, en drukt op “nu reserveren” en en dan betaal je het volledige bedrag voor de geselecteerde dienst. Uw definitieve boeking is nu gemaakt, en u ontvangt de bevestiging in uw mailbox.

A . Mede vanwege de eisen van het Auschwitz-Birkenau Museum en het boekingsproces-een reservering binnen 6 weken voor aanvang van uitvoering van de dienst verstaan wij een definitieve boeking,en een bezoek aan Auschwitz-Birkenau direct ingeboekt worden. Betalingen voor de dienst  van een bezoek ann Auschwitz-Birkenau en servicekosten van reservering zijn namelijk niet refundable.  Bij het annuleren van uw reservering worden alle reeds gemaakte kosten van uw reis in rekening gebracht.

B . Als reiziger heb je het recht om uw reservering van een bezoek aan Auschwitz-Birkenau ,binnen 6 maanden tot 6 weken voor aanvang van uitvoering van de dienst deze zonder opgave van redenen kosteloos te annuleren, tenzij de organisator dit recht in de aanbieding, de voorwaarden en de bevestiging heeft uitgesloten door het gebruik van de term: definitieve boeking. Onder reiziger wordt in dit verband uitsluitend de hoofdboeker/aanmelder verstaan. Je hebt geen herroepingsrecht als je de pakketreis overeenkomst binnen 6 weken voor vertrek sluit, en ook niet bij zogenoemde ‘ 3-daagse excursie ’.

C .  Als de geboekte dienst  is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen van de dienstverlener. Uiterlijk bij de boeking deelt de organisator mee of op onderdelen van de reis specifieke annuleringsbepalingen van toepassing zijn.

3.4. Verplichtingen van de reiziger

1. Als de persoon die de Boeking maakt, bent u verantwoordelijk voor de acties en het gedrag (met betrekking tot de Reiservaring) van iedereen in de groep. U bent tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van hun toestemming voordat u hun persoonsgegevens aan ons doorgeeft.
2. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Annakraktour-Reizen naar Polen ter bevordering van een goede uitvoering van de sevice en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
3. Voor zover de serviceovereenkomst de reservering/aankoop van toegangskaarten omvat die zijn gebonden aan bepaalde data en (aanvangs-)tijdstippen, is het de eigen verantwoordelijkheid van reiziger de betreffende data en tijdstippen in acht te nemen en ruim voor het op de toegangskaart vermelde aanvangstijdstip op de betreffende locatie te verschijnen. Tenzij het vervoer van de accommodatie naar de betreffende locatie door Annakraktour-Reizen naar Polen is georganiseerd, komen eventuele vertragingen in het verkeer voor risico van reiziger.
4. Wanneer je je aanmeldt voor een functie van, of gebruik maakt van, de Diensten van ExcursiesNaarAuschwitz.nl en/of de Platformen van ExcursiesNaarAuschwitz.nl waarvoor je een account of wachtwoord nodig hebt, ga je ermee akkoord dat je verantwoordelijk bent voor het vertrouwelijk en veilig houden van jouw wachtwoord en inloggegevens. Als je je ervan bewust wordt, of om welke reden dan ook vermoedt, dat de veiligheid van je inloggegevens is geschonden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
5. Voor zover een element van de Diensten van ExcursiesNaarAuschwitz.nl en/of de Platformen van ExcursiesNaarAuschwitz.nl wordt gehost op een website van derden (bijvoorbeeld Facebook of een andere social media website) en er aparte gebruiksvoorwaarden zijn met betrekking tot die website van derden, ga je ermee akkoord deze voorwaarden volledig na te leven.

3.5. Door jou te verstrekken informatie

1. Je verstrekt tijdig voor het sluiten van de overeenkomst alle gegevens over jezelf en de door jou aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daaronder vallen in ieder geval je mobiele telefoonnummer(s) en je e-mailadres(sen).
2. Je vermeldt ook de bijzonderheden over je eigen lichamelijke en geestelijke toestand, en die over de door jou aangemelde groep reizigers, die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis.
3. Als je in je informatieplicht tekortschiet kan dit tot gevolg hebben dat de organisator of iemand namens hem jou en je eventuele medereiziger(s) van (verdere) deelname aan de reis uitsluit. In dat geval brengt de serviceorganisator alle hiermee gemoeide kosten aan jou in rekening.

3.6. Als u denkt dat u niet op tijd zult aankomen, neem dan contact op met uw Dienstverlener en leg uit wanneer ze u kunnen verwachten, zodat ze uw Boeking niet annuleren. Als u te laat bent, zijn wij niet aansprakelijk voor de gevolgen (d.w.z. de annulering van uw Boeking of eventuele kosten die de Dienstverlener in rekening kan brengen).

3.7. Bepaalde Boekingen kunnen niet gratis worden geannuleerd, terwijl andere boekingen alleen voor een bepaalde deadline gratis kunnen worden geannuleerd.

3.8. Als u een Boeking annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/no-showkosten en terugbetalingen afhankelijk van het annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.

3.9. Als u een Reiservaring boekt door van tevoren te betalen (met inbegrip van alle prijscomponenten en/of schadeborg, indien van toepassing), kan de Dienstverlener de Boeking zonder kennisgeving annuleren als het saldo niet op de gespecificeerde datum kan worden geïnd. Als dat het geval is, wordt enige niet-terugbetaalbare betaling die u hebt gemaakt, slechts naar hun goeddunken terugbetaald. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de betaling op tijd kan worden uitgevoerd .

§  4. TOEPASSELIJK RECHT EN FORUM

1. Tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, worden deze Voorwaarden en onze services onderworpen aan de Poolse wetgeving (voor accommodaties, vluchten of attracties) .
2. Tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, wordt enig geschil exclusief ingediend bij de bevoegde rechtbanken in Krakow (voor accommodaties, vluchten of attracties)
3. Een persoon die geen partij is bij deze Voorwaarden heeft niet het recht om enige bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen.
4. De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling (geheel of gedeeltelijk) van deze Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen (geheel of gedeeltelijk). De gehele of gedeeltelijke bepaling die door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt geacht uit deze Voorwaarden te zijn verwijderd.
5. Elk verzuim door ons om een van deze Voorwaarden af te dwingen, mag niet worden beschouwd als een verklaring van afstand daarvan of van het recht om in een later stadium een van deze Voorwaarden af te dwingen.

§  5. GEKOPPELDE REISARRANGEMENTEN

5.1.  Als:

– u na het selecteren en betalen voor een reisservice, tijdens hetzelfde bezoek aan het Platform aanvullende reisservices voor uw reis of vakantie boekt; of

– u, niet later dan 24 uur na ontvangst van de bevestiging van uw oorspronkelijke Boeking bij ons, aanvullende reisservices voor uw reis of vakantie boekt via een link die door ons aan u wordt gegeven,

dan profiteert u NIET van rechten die van toepassing zijn op pakketten onder de EU-richtlijn (EU) 2015/2302 of de Britse voorschriften van 2018 inzake Pakketreizen en Gekoppelde reisarrangementen (samen de ‘Pakketreisvereisten’). Wij zijn daarom niet verantwoordelijk voor het gepast uitvoeren van die reisservices. Mochten er zich problemen voordoen, neem dan contact op met de relevante Dienstverlener.

ALGEMENE VOORWAARDEN

INHOUD

ARTIKEL 1     Inleidende bepalingen

ARTIKEL 2     Totstandkoming en inhoud overeenkomst

ARTIKEL 3     Betaling

ARTIKEL 4     Reissom

ARTIKEL 5     Informatie

ARTIKEL 6     Reisbescheiden

ARTIKEL 7     Wijzigingen door de reiziger

ARTIKEL 8     In-de-plaatsstelling

ARTIKEL 9     Annulering door de reiziger

ARTIKEL 10    Opzegging door Annakraktour-Reizen naar Polen

ARTIKEL 11    Wijziging door Annakraktour-Reizen naar Polen

ARTIKEL 12    Aansprakelijkheid en overmacht

ARTIKEL 13    Hulp en bijstand

ARTIKEL 14    Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid Annakraktour-Reizen naar Polen

ARTIKEL 15    Verplichtingen van de reiziger

ARTIKEL 16    Rente en incassokosten

ARTIKEL 17    Klachten

ARTIKEL 18    Geschillen

ARTIKEL 1 – Inleidende bepalingen

In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder: Annakraktour-Reizen naar Polen: Annakraktour-Reizen naar Polen , zoals ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder ondernemingsnummer : 28878/98 en in Registratie van toeristische organisatoren en toeristenbureaus onder nummer: Z / 10/2005. Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden van Annakraktour-Reizen naar Polen, zoals op het moment van het sluiten van de Reisovereenkomst gepubliceerd op de website van Annakraktour-Reizen naar Polen (https://www.annakraktour.pl/)Reiziger: a. de wederpartij van Annakraktour-Reizen naar Polen, of b. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of c. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot Annakraktour-Reizen naar Polen  is overgedragen. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij Annakraktour-Reizen naar Polen  zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt. Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.

Deze reisvoorwaarden zijn, in aanvulling op de Algemene Voorwaarden, van toepassing op alle reisovereenkomsten.

Annakraktour-Reizen naar Polen kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld. Voor zover deze reisvoorwaarden afwijken van de Algemene Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in deze reisvoorwaarden.

De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW.

ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid van de voorwaarden

1. Herroeping aanbod

Het aanbod van Annakraktour-Reizen naar Polen  is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan.

2. Kennelijke fouten

Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Annakraktour-Reizen naar Polen niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.

3. Informatieplichtreiziger

a.De reiziger verstrekt Annakraktour-Reizen naar Polen voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en E-mailadres.

1. Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Annakraktour-Reizen naar Polen. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door Annakraktour-Reizen naar Polen van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
2. Aanmelder
3. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
4. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer)tussen de reiziger(s) enerzijds en Annakraktour-Reizen naar Polen verloopt uitsluitend via de aanmelder.
5. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
6. Gegevens en voorbehouden in publicatie
7. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van Annakraktour-Reizen naar Polen maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst.
8. Indien Annakraktour-Reizen naar Polen algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
9. Vertrek- en aankomsttijden

Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. Annakraktour-Reizen naar Polen kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van toepassing.

7. Luchtvaartmaatschappij

Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zodra deze bij Annakraktour-Reizen naar Polen bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, zo mogelijk bij boeking en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden.

8.Informatie van derden

Annakraktour-Reizen naar Polen draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

ARTIKEL 3 – Betaling

1.Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 50% van de totale overeengekomen reissom, vermeerderd met de boekingskosten en bijdrage Garantiefonds Reisgelden, te worden voldaan.

2. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek zijn betaald. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens Annakraktour-Reizen naar Polen schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Annakraktour-Reizen naar Polen heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
3. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

ARTIKEL 4 – Reissom

1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door Annakraktour-Reizen naar Polen of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap worden geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap, en reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.
2. Behoudens bij verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of extreme verhoging van de vervoerskosten, zal de prijs niet door Annakraktour-Reizen naar Polen worden verhoogd.

Indien zich onverhoopt een prijsverhoging voordoet als in het vorige lid bedoeld, dan zal Annakraktour-Reizen naar Polen de reiziger op duidelijke wijze specificeren hoe de prijsverhoging is berekend.

De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet – op straffe van verval- van dit recht gebruik maken binnen 1 werkdag na ontvangst van de mededeling van de verhoging.

3. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft Annakraktour-Reizen naar Polen het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet – op straffe van verval – binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.
4. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet – op straffe van verval- van dit recht gebruik maken binnen 1 werkdag na ontvangst van de mededeling van de verhoging.
5. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft Annakraktour-Reizen naar Polen het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet – op straffe van verval – binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.

ARTIKEL 5 – Informatie

1. Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij Annakraktour-Reizen naar Polen heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of Annakraktour-Reizen naar Polen tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting.
2. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart, rijbewijs en groene kaart.
3. Door of vanwege Annakraktour-Reizen naar Polen zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

ARTIKEL 6 – Reisbescheiden

1. Annakraktour-Reizen naar Polen stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 2 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van Annakraktour-Reizen naar Polen kan worden gevergd.
2. Indien de reiziger uiterlijk 1 werkdag voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Annakraktour-Reizen naar Polen .
3. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek geeft Annakraktour-Reizen naar Polen aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Annakraktour-Reizen naar Polen .
4. De reiziger dient de reisbescheiden na ontvangst zorgvuldig te controleren op fouten en bij eventuele fouten direct contact op te nemen met Annakraktour-Reizen naar Polen .

ARTIKEL 7 – Wijzigingen door de reiziger

1. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Annakraktour-Reizen naar Polen zal op korte termijn na ontvangst van het verzoek aan de reiziger kenbaar maken of het verzoek uitgevoerd kan worden en zo ja, welke gevolgen dit heeft voor de reissom. De reiziger dient vervolgens in te stemmen met de gewijzigde reisovereenkomst en gewijzigde reissom.
2. Als voorwaarde voor wijziging van de reisovereenkomst geldt dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 25,- per boeking en eventuele communicatiekosten te voldoen. De reisovereenkomst wijzigt eerst nadat Annakraktour-Reizen naar Polen alle genoemde bedragen heeft ontvangen.
3. Indien het niet mogelijk is de verzochte wijziging uit te voeren, dan zal Annakraktour-Reizen naar Polen het verzoek afwijzen. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
4. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.

ARTIKEL 8 – In-de-plaatsstelling

1. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:

− de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en

− het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de   benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht;

− en de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.

2. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Annakraktour-Reizen naar Polen voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigingen communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

ARTIKEL 9 – Annulering door de reiziger

1.Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, blijft de reiziger de volledige reissom aan Annakraktour-Reizen naar Polen verschuldigd.

2. Een annulering dient schriftelijk (waaronder per e-mail) aan te worden doorgegeven. Annakraktour-Reizen naar Polen zal binnen een werkdag de annulering bevestigen.

ARTIKEL 10 – Opzegging door Annakraktour-Reizen naar Polen

1. Annakraktour-Reizen naar Polen heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden.
2. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Annakraktour-Reizen naar Polen aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
3. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
4. Indien de oorzaak van de opzegging aan Annakraktour-Reizen naar Polen kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Annakraktour-Reizen naar Polen . Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
5. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Annakraktour-Reizen naar Polen kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
6. Indien Annakraktour-Reizen naar Polen door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

ARTIKEL 11 – Wijziging door Annakraktour-Reizen naar Polen

1. Annakraktour-Reizen naar Polen heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat Annakraktour-Reizen naar Polen van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
2. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
3. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
4. Indien Annakraktour-Reizen naar Polen door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
5. In geval van wijziging doet Annakraktour-Reizen naar Polen de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
6. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken: – de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming; – de aard en klasse van de accommodatie; – de faciliteiten die de accommodatie verder biedt. – de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door Annakraktour-Reizen naar Polen schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
7. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
8. Bij afwijzing heeft Annakraktour-Reizen naar Polen het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Annakraktour-Reizen naar Polen moet – op straffe van verval – van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
9. Indien de oorzaak van de wijziging aan Annakraktour-Reizen naar Polen kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van Annakraktour-Reizen naar Polen . Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel12.
10. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
11. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan Annakraktour-Reizen naar Polen kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
12. Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft (zoals de te bezoeken excursies), niet kan worden verleend, zorgt Annakraktour-Reizen naar Polen ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de reis. Zie voor de kosten daarvan artikel 13.
13. Annakraktour-Reizen naar Polen, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.

ARTIKEL 12 – Aansprakelijkheid en overmacht

1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is Annakraktour-Reizen naar Polen verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.
3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Annakraktour-Reizen naar Polen onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Annakraktour-Reizen naar Polen is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

a.de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Annakraktour-Reizen naar Polen of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

4. Een wijziging in het moment waarop de voetbalwedstrijd(en/excursies plaatsvindt/plaatsvinden (waaronder afgelasting) waarvoor, als onderdeel van de reisovereenkomst, door Annakraktour-Reizen naar Polen aan de reiziger toegangskaarten zijn verschaft, wordt, behoudens tegenbewijs door de reiziger, vermoed niet aan Annakraktour-Reizen naar Polen toegerekend te kunnen worden.

ARTIKEL 13 – Hulp en bijstand

1. Annakraktour-Reizen naar Polen is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Annakraktour-Reizen naar Polen, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen.
2. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Annakraktour-Reizen naar Polen tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Annakraktour-Reizen naar Polen zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Annakraktour-Reizen naar Polen bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.

ARTIKEL 14 – Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid Annakraktour-Reizen naar Polen

1. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Annakraktour-Reizen naar Polen dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
2. Annakraktour-Reizen naar Polen is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
3. Indien Annakraktour-Reizen naar Polen jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste één maal de reissom.
4. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Annakraktour-Reizen naar Polen voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Annakraktour-Reizen naar Polen . In dat geval is zijn aansprakelijkheid
5. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Annakraktour-Reizen naar Polen gelden ook ten behoeve van werknemers van Indien Annakraktour-Reizen naar Polen ,het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

ARTIKEL 15 – Verplichtingen van de reiziger

1. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Annakraktour-Reizen naar Polen ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
2. Voor zover de reisovereenkomst de reservering/aankoop van toegangskaarten omvat die zijn gebonden aan bepaalde data en (aanvangs-)tijdstippen, is het de eigen verantwoordelijkheid van reiziger de betreffende data en tijdstippen in acht te nemen en ruim voor het op de toegangskaart vermelde aanvangstijdstip op de betreffende locatie te verschijnen. Tenzij het vervoer van de accommodatie naar de betreffende locatie door Annakraktour-Reizen naar Polen is georganiseerd, komen eventuele vertragingen in het verkeer voor risico van reiziger.
3. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 lid 1 te voldoen.
4. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van Annakraktour-Reizen naar Polen te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

ARTIKEL 16 – Rente en incassokosten

De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Annakraktour-Reizen naar Polen heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15 % van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.

ARTIKEL 17 – Klachten

1. a.Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde – melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, Annakraktour-Reizen naar Polen . Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij Annakraktour-Reizen naar Polen.
2. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt Annakraktour-Reizen naar Polen voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).
3. Annakraktour-Reizen naar Polen zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen.
4. De communicatiekosten worden door Annakraktour-Reizen naar Polen vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
5. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of Annakraktour-Reizen naar Polen daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten
6. a.Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Annakraktour-Reizen naar Polen . De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.
7. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend.
8. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door Annakraktour-Reizen naar Polen niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. Annakraktour-Reizen naar Polen geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.
9. Annakraktour-Reizen naar Polen zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk (waaronder uitdrukkelijk begrepen per e-mail) een inhoudelijke reactie geven.
10. Indien de klacht ook na de onder in het vorige lid sub d bedoelde reactie van Annakraktour-Reizen naar Polen niet bevredigend is opgelost, kan de reiziger de zich beroepen op de geschillenregeling als bedoeld in artikel 15 Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 18 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant, niet zijnde consument, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Mochten er geschillen naar aanleiding van de Overeenkomst ontstaan die niet minnelijk geschikt kunnen worden, dan zullen deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar ondernemer gevestigd is

ARTIKEL 19 – NIEUWSBRIEF SERVICE

1. Elke gebruiker kan zich abonneren op de nieuwsbriefservice door toestemming te geven voor het ontvangen van commerciële berichten zoals gedefinieerd in art. 10 bep. 2 van de wet van 18 juli 2002. Dit betreffende de levering van elektronische diensten via de communicatiekanalen die worden aangeboden door Annakraktour-Reizen naar Polen . Dit wil zeggen om commerciële en marketinginformatie naar het door de gebruiker opgegeven e-mailadres te kunnen sturen, evenals informatie over nieuwe aanbiedingen en promoties aangeboden door Dienstverleners.
2. Toestemming wordt gegeven door uw e-mailadres op te geven in het daarvoor bestemde veld op www.annakraktour.pl. Dit kan men doen tijdens het maken van een boeking tijdens het transactieproces of bij het registreren van een account in Uw account door het juiste selectievakje te selecteren. U gaat hier akkoord om commerciële en marketinginformatie te ontvangen.
3. De grafische items en inhoud van de nieuwsbrief zijn onderworpen aan eigendomsrechten of andere intellectuele eigendomsrechten; waaronder industriële eigendomsrechten. Deze items zijn in het bezit van de Dienstverlener of van derden en zijn onderworpen aan wettelijke bescherming. Elke reproductie, wijziging en gebruik op een manier die niet strookt met het beoogde doel of zonder de toestemming van de Dienstverlener kan een overtreding van de wet vormen.
4. De abonnementsservice voor de nieuwsbrief is een gratis service die beschikbaar is voor elke gebruiker die ermee instemt een dergelijk abonnement af te sluiten.
5. De gebruiker kan zijn toestemming voor het ontvangen van de nieuwsbrief intrekken door een verzoek in te dienen bij Annakraktour-Reizen naar Polen via het contactformulier op www.annakraktour.pl of door het abonnement op te zeggen door op de betreffende link in de ontvangen e-mail op de nieuwsbrief te klikken.
6. Zodra men zich voor de nieuwsbrief heeft uitgeschreven, stopt de serviceprovider met het verzenden van marketinginhoud naar het e-mailadres van de gebruiker. De Gebruiker kan zich op elk moment weer abonneren op de dienst.